Цели Яндекс Метрики: как считать отправленные заявки

Составьте карту действий до создания целей

Разделите просмотр, открытие формы, попытку, принятие заявки, квалификацию и продажу. Для каждого задайте подтверждение. Отправка, запись CRM и оплата разные события.

Названия целей должны описывать действие. «Заявка» не должна считать открытие окна. Разделите показатели рекламы и события для анализа поведения.

Как выбрать подходящий тип цели

Готовая цель «Отправка формы» удобна для стандартных HTML-форм, но требует проверки конкретной реализации. Документация Метрики предупреждает, что попытка отправки может засчитаться и при неуспешной валидации. Поэтому название готового типа не является доказательством получения заявки.

Для программного действия создайте «Целевое событие» в счётчике и передавайте идентификатор через reachGoal. Согласуйте его с разработчиком. Вызывайте событие после подтверждённого успеха, а не любого нажатия.

Документация: Метрика: отправка формы и ограничения валидации; Метрика: целевое событие и reachGoal

Что должно подтверждать успешную отправку

Согласуйте смысл ответа сервера: очередь, запись базы или передача в продажи. HTTP 200 сам по себе не подтверждает заявку. Приложению нужны определённые статусы и идентификатор операции.

Проверьте дальнейшую доставку тестового обращения и возможность найти его в журнале или системе продаж. Если событие означает только принятие сервером, так и назовите его. Отдельно измеряйте подтверждённые обращения и их квалификацию. Аналитика не заменяет контроль доставки.

• Неверные поля не дают событие успешной заявки.
• Ошибка сервера показывает человеку понятный результат.
• Повторное нажатие не создаёт несколько одинаковых обращений.
• Тестовое обращение можно найти у получателя.

Как проверить цель на действующем сайте

Пройдите сценарий с загруженной Метрикой и проверьте событие её отладкой. Пометьте тестовые данные. Сопоставьте конкретную отправку и запись, а не общий прирост достижений.

Проверьте формы, телефон, ошибки, отказ сервера и повтор. Откройте и обновите страницу благодарности: её просмотр не равен новому лиду. Часть посетителей не загружает счётчик, поэтому сверяйте цели с реестром.

Документация: Метрика: проверка работы счётчика

Почему достижений больше, чем заявок

Метрика считает достижения по правилам цели, а система продаж хранит обращения по своим правилам. Один человек может выполнить действие несколько раз. Событие может дублироваться в интеграции конструктора и дополнительном коде, а страница благодарности может открываться повторно.

Найдите повторные обработчики и различайте достижения и целевые визиты. Сверьте тесты с заявками. Уникальных лидов считайте по согласованным правилам удаления дублей; счётчик событий их не заменяет.

Когда подключать цель к оценке рекламы

Подключайте цель после проверки её смысла и работы. Если рекламная система оптимизируется на открытие формы, она решает задачу получения открытий. Это может быть полезным промежуточным наблюдением, но не подтверждает привлечение целевых покупателей.

Для сравнения кампаний используйте одинаковое событие, период и правила квалификации. При долгом цикле продажи отдельно оценивайте раннее обращение и последующую сделку. Сохраните описание каждой цели и дату изменения: смена условия может изменить статистику без изменения реального спроса.

Документация: Метрика: целевое событие и reachGoal