Сайт открывается, посетители приходят, но новых обращений нет. Полная переделка в этой ситуации может не помочь: проблема иногда находится в рекламе, учёте заявок или их доставке. Начните с восстановления пути одного обращения, а затем сравните данные по разным источникам трафика.
Сначала убедитесь, что вы считаете полученные обращения
Сверьте CRM, письма, звонки и цели за один период. Повторную форму и звонок одного человека считайте одним контактом. Отметьте спам, тесты сотрудников и действующих клиентов. Остаток покажет число новых обращений.
Клик по кнопке не подтверждает доставку заявки. Проверьте форму сами и найдите запись у получателя. Событие успеха должно срабатывать после подтверждённой отправки, а не нажатия; стандартные цели тоже нужно проверять.
- Сохраните время теста и страницу, с которой отправили обращение.
- Проверьте отображение ошибки при неверных данных и сбое отправки.
- Убедитесь, что сообщение приходит в рабочий канал и его видит ответственный.
Документация: Как Метрика отслеживает отправку формы; Целевое событие в Метрике
Посмотрите, кто приходит и что ищет
Разделите визиты по источнику, странице, региону и устройству. Читатель статьи и покупатель услуги решают разные задачи, поэтому их нельзя оценивать одной конверсией. Проверьте доступные поисковые фразы и фактическую географию.
Например, рекламу монтажа кондиционеров находят люди, которые ищут самостоятельный ремонт. Они могут читать без заявки. Время и отказы не доказывают качество трафика: нужны совпадение запроса с предложением и реальные обращения.
Проверьте, отвечает ли страница на вопросы покупателя
Откройте страницу после объявления или запроса. Видны ли услуга, регион и состав работ? Если реклама обещает расчёт, а кнопка сайта предлагает лишь «узнать больше», ожидание посетителя не совпадает со следующим действием.
Для сложной услуги покажите состав, ограничения, расчёт цены, порядок запуска и подтверждения опыта. Если кейсов нет, объясните процесс и приёмку. Не выдумывайте результаты. На кнопке назовите действие после обращения.
| Что видит посетитель | Что проверить | Возможное исправление |
|---|---|---|
| Услуга без условий | Есть ли состав и границы работ | Раскрыть объём и исключения |
| Цена только после звонка | Можно ли объяснить расчёт | Показать параметры стоимости |
| Непонятная кнопка | Какой следующий шаг ожидается | Назвать действие и результат |
| Чужой регион | Совпадает ли география | Уточнить страницы и настройки |
Пройдите форму с телефона
Проверьте на телефоне открытие, прокрутку, клавиатуру, согласие и отправку. Окно может перекрывать кнопку, маска отклонять вставку, ошибка появляться вне экрана. Уменьшенное окно компьютера не заменяет проверку устройства.
Оставьте поля для первого ответа, подробный опрос перенесите на следующий шаг. Объясните необычные вопросы. После отправки покажите подтверждение; при сбое сохраните данные и предложите повторить попытку.
Документация: Целевое событие в Метрике
Отделите потерю заявки от потери продажи
Если заявки есть, а сделок нет, проверьте обработку: ответственного, попытки связи, предложение и отказы. Пропущенный звонок и малый бюджет требуют разных решений. Записывайте конкретные причины вместо «некачественного лида».
Выберите одну правку и показатель: отправки, целевые заявки или продажи. Не меняйте правила подсчёта, учитывайте состав трафика. При малой выборке выводы ненадёжны. Сначала исправьте доказанные ошибки, затем тестируйте гипотезы.
Редизайн нужен, если структура мешает раскрыть условия, интерфейс затрудняет выбор или платформа ограничивает правки. Для сломанной формы достаточно её исправления. Диагностика должна дать проблему, доказательство и повторную проверку.
Источники и проверка фактов
Документы, использованные при проверке технических сведений.
Нужна помощь с вашей задачей?
Если проверка показала, что посетителю мешает структура или интерфейс, разберём страницы и определим объём редизайна.
Редизайн сайта
