О сбое узнаёте
от клиента.
Определим важные страницы и функции для мониторинга. Уведомление должно вести к понятному действию ответственного.
Поддержка сайта.
Ошибки не должны копиться.
Возьмём согласованные технические задачи: контроль доступности, обновления, резервные копии и исправления. До начала работы определим, что обслуживаем и как реагируем на проблемы.
Согласованный регламентзадачи, связь и реакция
Проверка восстановленияа не только наличие копии
Чтобы технические проблемы
не мешали бизнесу
О сбое узнаёте
Обновления откладывают.
Потом что-то ломается.
Проверим зависимости и подготовим порядок обновлений с резервной копией и проверкой после изменений.
Копия вроде есть.
Восстановить никто не пробовал.
Проверим состав, хранение и доступность резервных данных. Согласуем проверку восстановления.
Обслуживание
по понятному регламенту
Контроль доступности
Согласованные проверки страниц и функций, уведомления и порядок реакции на сбои.
Обновления и ошибки
Проверка зависимостей, плановые обновления и исправления в пределах выбранного объёма.
Резервные копии
Состав данных, периодичность, хранение и проверка восстановления. Доступы остаются у владельца.
Техническая отчётность
Что изменено, какие проблемы найдены и что нужно сделать дальше. Отдельный список задач вне регламента.
Что происходит,
если сайт работает неправильно
Порядок действий важнее обещания «решаем всё».
Проверяем проблему и её масштаб
Уточняем доступность, затронутые функции и недавние изменения. Отделяем сбой сайта от внешнего сервиса.
- Зафиксирован симптом
- Понятно влияние на пользователей
- Определён ответственный
Выбираем подходящий способ вернуть работу
Исправление, откат или восстановление из копии зависят от причины. Важные действия согласуем по регламенту.
- Сохранены необходимые данные
- Выбран способ возврата
- Проверены ключевые функции
Проверяем результат и причину
После восстановления проверяем формы и основные сценарии. Фиксируем, что произошло и как снизить риск повторения.
- Сайт доступен
- Действия клиента работают
- Есть запись о выполненном
Доступы и резервные копии
не должны быть у одного человека.
Фиксируем владельцев кабинетов, список ответственных и порядок передачи. При завершении обслуживания вы не теряете контроль над проектом.
- Ваши домен и кабинеты
- Понятный реестр доступов
- Согласованный порядок передачи
Как пройдёт работа
Обследуем проект
Платформа, хостинг, зависимости, доступы и текущие риски.
Согласуем регламент
Что входит, когда работаем и как сообщать о проблемах.
Подключим обслуживание
Проверки, копии, плановые задачи и уведомления.
Будем отчитываться
Работы, инциденты, результаты проверок и новые приоритеты.
Сколько стоит
поддержка сайта
Техническая поддержка сайта
По составу поддержки
Оценим обслуживание после знакомства с платформой и требованиями к реакции.
- Регламент и перечень систем
- Согласованные проверки
- Плановые технические задачи
- Отчёт и порядок передачи
Что определяет объём
Стоимость зависит от количества систем, сложности проекта, частоты задач и согласованного времени реакции. Круглосуточный SLA без отдельного соглашения не заявляем.
Какие расходы отдельно
Хостинг, лицензии, платные сервисы и большие новые функции оплачиваются отдельно. Развитие сайта с SEO и контентом можно оформить отдельным месячным планом.
Что согласуем до старта
Задачи, результат работы, этапы и порядок приёмки. Если задача меняется, сначала уточняем её влияние на стоимость.
Что важно
до старта
Вы работаете круглосуточно?
График связи и сроки реакции согласуются в регламенте. Не обещаем поддержку 24/7 по умолчанию. Для критичных систем требования обсуждаем отдельно.
В поддержку входит разработка новых функций?
Небольшие задачи могут входить в согласованный объём. Новые крупные функции, разделы и интеграции оцениваются отдельно или в плане развития.
Гарантируете полную защиту от взлома?
Абсолютную защиту обещать нельзя. Проверяем обновления, доступы, резервирование и доступные риски в согласованном объёме; фиксируем ограничения и действия.
Можно передать поддержку другому подрядчику?
Да. Подготовим согласованные доступы, сведения о конфигурации, копиях и выполненных работах. Проект остаётся под вашим контролем.
Разобраться перед заказом
Что нужно
обслуживать?
Пришлите адрес сайта или опишите проект. Уточним задачу, состав работ и стоимость.
