WebClub - Всероссийский Клуб Веб-разработчиков
WebClub.RU » Советы » Интегрированная аналитика. Как извлечь максимальную выгоду из ERP-систем

Интегрированная аналитика. Как извлечь максимальную выгоду из ERP-систем


Дата публикации: 01-09-2010

За последние десять лет крупные компании вкладывали большие средства, заменяя свои системы обработки транзакций ERP-системами (Enterprise Resource Planning, ERP - системы Планирования ресурсов предприятия).

С другой стороны, большое значение уделялось разработке Хранилищ и/или витрин данных, позволяющих агрегировать и представлять данные и оказывающих существенную поддержку в принятии решений. Часто такие проекты выполнялись параллельно, однако при этом в ERP-системах никак не использовались возможности и преимущества Хранилищ данных.

В результате многие фирмы, потратившие миллионы долларов на ERP-решения, остались неудовлетворенными, так как не могут своевременно получить из систем обработки транзакций агрегированные данные. Следующее поколение ERP-систем должно учесть эту проблему.

В этой статье рассматривается развитие ERP-систем, роль Хранилищ данных в информационной ERP-архитектуре, а также перспективы создания интегрированных сред, использующих возможности этих двух технологий. Кроме того, дается оценка достижений двух крупнейших фирм (SAP и People Soft), производителей ERP-систем в области разработки Хранилищ данных и аналитических приложений.

Развитие аналитических приложений

В 90-е годы началось активное развитие ERP-систем. Это явление определялось тремя основными рыночными тенденциями:

  • необходимостью решения проблемы 2000-го года (Y2K);
  • принятием реинжиниринга бизнес-процессов в качестве основной стратегии;
  • наличием функциональных и технических достижений крупнейших поставщиков ERP-систем.

До начала девяностых подобное программное обеспечение выполнялось на заказ и предназначалось для управления конкретным видом деятельности, начиная оборудованием и заканчивая торговлей и финансами. Программы (как одного производителя, так и разных) часто плохо интегрировались. При этом большинство пакетов работали только на мейнфреймах, и, следовательно, не использовали возможности активно развивающейся архитектуры "клиент-сервер", в частности технологию распределенных вычислений. Наличие большого количества программ, выполненных на заказ, создавало серьезную проблему: такие приложения было невозможно интегрировать в новую, более сложную среду.

С появлением интегрированных ERP-систем на базе архитектуры "клиент-сервер" многие предприятия ощутили, как возросла эффективность вложения средств в программное обеспечение - в частности, из-за снижения стоимости обработки транзакций. Однако вопросам качества данных, необходимых для принятия решений, в этих системах не придавалось особого значения. Это сохраняло негативное отношение со стороны управленческого аппарата компаний, поскольку новые программные продукты не обеспечивали надлежащих возможностей анализа и составления отчетов. В англоязычной литературе даже появился термин "data (in) jail" - "данные в тюрьме" или "тюрьма для данных", который наглядно отразил ограниченные возможности некоторых ERP-систем.[1]

Чтобы избежать подобных недоразумений, многие производители программ планирования ресурсов предприятия объединились с поставщиками Хранилищ данных, предложив своим клиентам ускорители (accelerators) для создания пользовательских витрин данных. В некоторых случаях (как правило для решения задач логистики, сбыта или административной отчетности) применялись узкоспециализированные средства отчетности, дополняющие функции основного приложения. Основной недостаток и того и другого подхода состоял в том, что при наличии интегрированной среды обработки транзакций средства создания отчетности работали порознь и не подходили для предприятия в целом.

 

В конце 90-х многие организации начали модернизацию своих ERP-систем, пытаясь интегрировать их с имеющимися хранилищами данных. В результате было обнаружено, что для поддержки данных, доступных на тот момент в ERP-приложениях, была необходима существенная доработка хранилищ. С другой стороны, стоимость обслуживания нескольких приложений для создания отчетов возрастала, и все острее вставал вопрос о получении точных и согласованных данных. Попытки применять ERP-продукты в целях, для которых они не были предназначены изначально (например для оперативного формирования отчетов и запросов), привели к падению их производительности.

В результате слияния двух рыночных сил (поставщиков ERP и Хранилищ данных), а также развития технологии, появилась серьезная потребность в интегрированном подходе к управленческой отчетности и анализу, для которого необходима информация, получаемая из цепочки начисления стоимости в масштабе всей компании. Ценность этой информации возрастает при использовании расширенных средств анализа, обозначаемых в отделе консалтинга фирмы Price Waterhouse (PwC Consulting) специальным термином "интегрированная аналитика" (iAnalytics , integrated analytics).

Потребность в интегрированной аналитике

Интегрированная аналитика объединяет данные нескольких систем: ERP, управления взаимодействием с заказчиками (CRM - customer relationship management), управления человеческими ресурсами, финансами, цепочкой поставок и электронной коммерцией. Эта технология дает возможность расширенной аналитической обработки информации, позволяя компаниям быстро реагировать на постоянно изменяющуюся ситуацию на рынке. Интегрированная аналитика:

  • объединяет информацию, получаемую из цепочки начисления стоимости в масштабе всей компании;
  • дает возможность индивидуального выбора методов Business Intelligence для каждого из пользователей системы;
  • включает в себя самые современные аналитические модели, предназначенные для поддержки принятия решений.

Интегрированная аналитика обеспечивает предприятия необходимыми типами отчетностей и инструментальными средствами для принятия решений, устраняя ограничения, накладываемые EPR-системой. Например, финансовая информация представлена во многих ERP-продуктах в транзакционной форме, а пользователям нужен быстрый доступ к ней и возможность анализа на различных уровнях детализации. Кроме того, в традиционных ERP-системах применяются реляционные базы, которые структурированы для эффективной обработки входных данных, имеющих одномерное представление. В принципе, допустимо и многомерное представление, но оно требует высокой технической квалификации, а производительность в оперативном режиме часто оказывается невысокой.

Те же данные в многомерном представлении доступны в аналитических приложениях, которые ориентированы как раз на создание многомерных отчетов. Хранилища данных служат этой цели самостоятельно и независимо от ERP-решений. Такие системы состоят, как правило, из трех компонентов:

  • уровня извлечения, преобразования и загрузки данных (ETL - extract, transform and load), предназначенного для переноса в Хранилище данных информации в соответствующем формате;
  • репозитория, включающего оперативный источник рабочей информации (ODS-operational data store), а также Хранилище и/или витрины данных;
  • аналитического уровня (уровня отчетности), на котором конечный пользователь определяет тип данных, которые нужно извлечь из репозитория, а также инструменты, выполняющие анализ (иногда их называют аналитическими приложениями).

До недавнего времени многие компании создавали интерфейсы, позволяющие соединить ERP-системы с самостоятельными аналитическими приложениями. Однако с учетом возникшего спроса на такие решения, возможности интеграции были расширены: большинство крупных производителей ERP-систем дополнили базовые архитектуры встроенными аналитическими возможностями.

Роль хранилищ данных

А нужны ли вообще Хранилища данных, если есть ERP-системы? Да, нужны. Ведь они стали центральным компонентом всей информационной архитектуры ERP, не только обеспечивая пользовательский доступ (т.е. определяя способ получения информации), но и выполняя функцию извлечения информации из исходных источников (т.е. определяя, какие данные доступны). Объединение данных о финансовом состоянии компании, ее служащих, заказчиках и поставщиках в единое представление является сложнейшей задачей, и ее решение затрагивает, как правило, множество исходных систем. Например, в CRM-системе информация о сотруднике клиентской службы и его взаимосвязи с конкретным заказчиком (группой заказчиков) может быть отражена одним способом (по виду продукции). Та же самая информация в системе управления человеческими ресурсами или в финансовой системе будет представлена другим способом (по географии и по юридическому лицу соответственно). В рамках Хранилищ данных подобное несоответствие успешно разрешается.

При размещении информации в Хранилищах интегрированная аналитика предоставляет в рамках ERP-среды целый ряд дополнительных преимуществ. Назовем некоторые из них:

  • предоставление полной и согласованной информация о финансах, заказчиках, сотрудниках и поставщиках;
  • возможность установить показатели, через которые выражается планируемая и достигнутая производительность;
  • применение общего набора инструментов и инфраструктуры для всех ранее разрозненных программных средств;
  • повышение эффективности за счет устранения проблем согласования, а также уменьшения количества используемых систем и интегрированных инструментов.

Новые ERP-решения

Подходы к реализации принципов интегрированной аналитики у поставщиков ERP-систем весьма разные. Одни предоставляют в комплекте с ERP-продуктом инструментарий и ускорители для реализации аналитических средств под нужды конкретного заказчика. Другие создают уже готовые приложения для основных функций деятельности. Лишь некоторые полностью охватывают концепцию интегрированной аналитики, предоставляя помимо ERP-продукта готовый бизнес-контент[2] (predelivered business content) и дополнительные приложения, такие как CRM, карты сбалансированных показателей, средства визуализации данных, планирования, составления бюджета и управления сценариями.

Вместе с тем, многие поставщики Хранилищ и приложений Business Intelligence реализовали продукты, интегрированные с ERP-системами. Однако при появлении новых систем или выходе их очередных версий в некоторые продукты потребуется вносить изменения, в результате чего стоимость поддержки сложной аналитики для конкретных отраслей может оказаться чрезмерной.

И хотя отдельные поставщики, пытаясь получить статус производителя интегрированной аналитики, предлагают решения, значительно превосходящие обычные Хранилища данных, они могут рассчитываòь лишь на то, что их продукты будут относить к первому или второму поколению ERP-аналитики или рассматривать в ряду дополнительных инструментов для ERP-систем, таких как порталы, ETL и средства создания презентаций.

В последнее время крупным компаниям-производителям, таким как SAP и PeopleSoft, удалось достичь неплохих результатов. Их аналитические решения можно отнести ко второму поколению, а в отдельных проблемных областях они приблизились к третьему уровню, поставляя готовые аналитические средства для конкретных отраслей экономики и сфер бизнеса.
Рассмотрим, как удается этим фирмам удовлетворить спрос на интегрированную аналитику, и приведем краткий обзор их продуктов.

SAP

Фирма SAP вышла на рынок Хранилищ данных, выпустив продукт под названием SAP Business Information Warehouse (BW). Среди его компонентов - сотни предопределенных схем БД (InfoCubes), программы извлечения данных, а также бизнес-контент, представленный интерактивными отчетами и встроенными ключевыми показателями эффективности (KPIs - key performance indicators). Для Хранилища данных поддерживаются коды извлечения (extraction codes), базы данных и уровень представления, а также поставляется набор аналитических приложений. За счет интегрирования различных функций внутри одного приложения существенно снижается стоимость его эксплуатации.

После оценки заказчиками первых версий BW, фирма SAP решила существенно расширить разработку бизнес-контента, который является наиважнейшей частью программного решения в рамках концепции интегрированной аналитики. Развитие бизнес-контента оказалось основным критерием оценки при рассмотрении приложений этого класса.

В 1999 году вышла обновленная версия BW (Version 1.2 b) - базовое Хранилище фирмы SAP. В этой системе отсутствовал источник операционных данных (ODS - operational data store) для долговременного хранения детализированных данных, хотя и был реализован некоторый бизнес-контент и базовый уровень представления.

В версии 2.0 b эти пробелы в архитектуре частично были восполнены: появилась аналитика, ориентированная на конкретные отрасли экономики, в частности приложения для перспективного планирования и оптимизации (APO - advanced planning and optimization), стратегического управления предприятием (SEM - strategic enterprise management) и для CRM. В следующей версии количество предопределенных схем (InfoCubes) увеличилось до 260, а также был добавлен дополнительный бизнес-контент.

В версии BW, вышедшей в 2001 году (Version 3.0a), количество предопределенных OLAP-отчетов для 14 различных отраслей экономики возросло до 1400. На сегодняшний день BW представляет собой законченный продукт, реализующий все функции Хранилища и необходимые аналитические возможности.
С помощью сложных встроенных процедур извлечения, которые позволяют хранить и поддерживать данные SAP, можно ускорить разработку бизнес-контента и сократить затраты на создание и использование BW.

PeopleSoft

Компания PeopleSoft обратилась к концепции интегрированной аналитики еще четыре года назад. В седьмой версии (Version 7.x) к пакету приложений PeopleSoft была добавлена серия продуктов для управления эффективностью предприятия (EPM - Enterprise Performance Management). С самого начала модуль EPM был интегрирован в архитектуру приложений PeopleSoft, в нем используются все оригинальные инструменты разработки и архитектурные стандарты.

Фирма постоянно расширяла возможности EPM, продолжая при этом разрабатывать основные составляющие блоки ERP-архитектуры. На сегодняшний день EPM состоит из нескольких ключевых компонентов:

  • слоя извлечения, преобразования и загрузки данных (ETL);
  • Enterprise Warehouse (Хранилища данных предприятия), состоящего из ODS, Хранилища и витрин данных;
  • аналитических инструментов для обработки данных;
  • аналитических приложений, в том числе ведения бюджета (Budgeting), планирования (Planning), а также карты сбалансированных показателей (Balanced Scorecard);
  • поддержки средств ETL, аналитики и отчетности "третьих" фирм;

Два основных компонента EPM - ETL-инструменты и Enterprise Warehouse. В качестве ETL-средства используется приложение компании Informatica, которое загружает данные из различных источников (PeopleSoft и других фирм) и переносит их в специальные EPM-таблицы. С самого начала были разработаны схемы преобразования данных для приложений PeopleSoft, что упростило интеграцию продуктов.

Продукт Enterprise Warehouse поддерживает данные о финансовом состоянии, человеческих ресурсах, снабжении и клиентах. Обеспечив таким образом поддержку работы всего предприятия, PeopleSoft создала продукт, в котором реализована стратегия Хранилища данных и интегрированная аналитика. Возможности этой системы выходят за рамки функций ERP-приложения: например, предусмотрен анализ продаж по продуктам, клиентам и регионам с необходимой детализацией по каждому измерению. Такой анализ позволяет оценить:

  • уровень продаж некоторой группы товаров по отдельным регионам и продавцам;
  • стоимость проданных изделий определенного вида или товаров, реализованных конкретным продавцом;
  • комиссионные, выплачиваемые за реализацию товаров, по группе изделий и по продавцам;
  • доходность по видам товаров и продавцам.

За счет поддержки широкого диапазона межфункциональных данных компании PeopleSoft удается создать аналитические приложения, удовлетворяющие разнообразным потребностям заказчиков в различных сферах коммерческой деятельности и отраслях экономики. Одними из первых инструментов этого типа были Balanced Scorecard (Карта сбалансированных показателей) и Activity-Based Management (Управление деловыми операциями) - ABM.

Карта сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) предназначена для разработки и управления стратегией и показателями эффективности деятельности всего предприятия, к которым относятся: объем продаж, оплата сотрудников, сохранение клиентов и производительность поставщиков. Кроме того, по карте сбалансированных показателей можно оценить производительность как отдельных сотрудников, так и групп. Модуль ABM используется для оценки стоимости всех деловых операций, а также сложного стоимостного распределения, которое необходимо для определения доходности деятельности на разных уровнях (по предприятию, продукту, клиенту и т.п.).

Позднее фирма создала дополнительные аналитические приложения - Financials (Финансы) и Workforce (Персонал). Финансовый анализ представлен в модулях Funds Transfer Pricing (Ценообразование на перечисление средств), Risk Weighted Capital (Оценка рисков вложения капитала) и Asset Liability Management (Управление имущественными обязательствами). Для анализа работы штата сотрудников создан модуль Workforce Planning and Rewards (Планирование рабочей деятельности и оплаты труда). Дополняется интегрированное аналитическое решение приложениями для работы с заказчиком (Customer) и анализом цепочки поставок (Supply Chain Analytics).

Что касается отчетности, то в EPM обеспечивается доступ к Hyperion Essbase, Cognos PowerPlay и Business Analysis Modeler (BAM) - средству многомерного анализа и создания отчетов.

В версии 8.3 PeopleSoft предложила новый продукт для анализа краткосрочного и долгосрочного планирования, ведения бюджета и прогнозирования. С помощью этого приложения моделируется деятельность компании и в форме отчетов по различным финансовым и нефинансовым показателям (в частности по бухгалтерским балансам и отчетам о движении денежных средств и о доходах)составляются прогнозы деловой конъюнктуры. В нем используется источник операционных данных для поддержки оперативной отчетности и интеграции с новым инструментом многомерного анализа (BAM).

Компания PeopleSoft продолжает развивать свой продукт, ведется работа по внедрению традиционных ERP-функций в EPM. Например, как и в приложении PeopleSoft General Ledger (GL), в EPM теперь предоставляются функции распределения затрат; новая версия модуля Budgeting (Бюджетирование) основана на обновленной EPM архитектуре. В следующих выпусках продуктов фирмы PeopleSoft ожидается еще более полная интеграция ERP- и EPM-функций.

Будущее ERP на рынке аналитических приложений

Чтобы выжить и победить в борьбе на современном рынке, поставщики ERP-систем вынуждены совершенствовать методы предоставления информации и расширять аналитические средства.
Огромный поток информации вынуждает руководителей и менеджеров "держать руку на пульсе" своей компании, а для этого им необходима своевременная и точная информация.

Аналитические возможности продуктов становятся важным конкурентным преимуществом, так как пока продукты ERP-поставщиков отличаются в основном по возможностям обработки транзакций. Кроме того, необходимость вложения средств в ERP-системы на сегодняшний день связана уже не с решением проблемы 2000 года и реинжинирингом бизнес-процессов, а с извлечением выгоды из информационных ресурсов организаций.
Наконец, появление новых ERP-модулей (как, например, CRM, управление поставками и интерактивное планирование) потребовало быстрого доступа к интегрированным данным.

Очевидно, что приложения, разрабатываемые для конкретных пользователей, уходят в прошлое, и их место занимают готовые продукты, предназначенные для управления ресурсами предприятия. Крупные поставщики аналитических ERP-приложений четко определили, в каком направлении нужно двигаться. Однако на пути к реализации концепции интегрированной аналитики выиграют те фирмы, которым удастся создать системы поддержки принятия решений по разумной цене.

И здесь основными конкурентами являются производители ERP-решений со встроенной аналитикой и поставщики аналитических приложений, интегрированных с ERP-системами. Будущее покажет, кто победит.

 

[1] Речь здесь идет о том, что данные, заключенные в ERP- системах, оказываются "заключенными" в несколько другом смысле и, соответственно, являются недоступными для анализа. (Прим. перев.)

[2] Поставляемые вместе с инструментарием объекты (отчеты, модели, приложения и т.п.) для автоматизированного анализа и учета бизнес-процессов конкретных проблемных областей - отраслей промышленности, управленческий процессов и т.п. (Прим. перев.)

[3] Автор статьи условно выделяет три уровня развития аналитики в ERP-системах, называя их первым, вторым и третьим поколением. (Прим. перев.)

Популярное

Не так давно в сети появился новый сервис, под названием Dead Man Zero. Этот сервис сделал...
Рынок социальных площадок уже давно стал стабильным. Несмотря на то, что время от времени...
Artisteer 4 – единственный в своем роде продукт, позволяющий автоматизировать работу над созданием...
Февраль 2017 (3)
Январь 2017 (1)
Август 2016 (1)
Май 2016 (2)
Ноябрь 2015 (1)
Октябрь 2015 (1)

Карта сайта: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41

Друзья сайта

Хотите продать свой сайт?
- Мы быстро и удобно для Вас сможем его купить:
  • Заявка на продажу сайта
  • Раcсматриваем цены на каждый сайт в индивидуальном порядке.

    Случайная цитата

    Неизвестный автор:

    "Танцевать можно от печки, а сочинять дизайн - от лампочки."

    Опрос

    Как Вам новый дизайн сайта?

    Отлично
    Неплохо
    Нормальный
    Ужасно